СМИ

Mail.ru: Мы делаем людям хорошее

EXCLUSIVE

Один из самых популярных порталов Рунета – Mail.ru – празднует 10-летие. В беседе с Владимиром Соловьевым вице-президент, директор по маркетингу и PR Mail.ru Анна Артамонова рассказала о наиболее популярных сервисах портала, об услугах, которые уже радуют пользователей Mail.ru, и новинках, которые появятся в скором времени.

Артамонова: "Если говорить как о бизнесе, на чем мы зарабатываем деньги, это ближе к такой телевизионной модели, т.е., мы делаем нечто хорошее людям бесплатно, за что люди платят своим вниманием, которое мы цинично продаем рекламодателям"

Соловьев: Итак, у нас в гостях, наверное, один из самых популярных спикеров на российском радийном пространстве. Исполнилось 10 лет одному из самых популярных порталов, и у нас в гостях Анна Викторовна Артамонова, вице-президент, директор по маркетингу и PR Mail.ru. Анна, Вы окончили институт журналистики и литературного творчества. А какое отношение имеет журналистика и литературное творчество к такому клевому бизнесу?

Артамонова: На самом деле, как Вы знаете, наверное, у нас в России достаточно мало людей работают по профессии.

Соловьев: Это я знаю точно на примере собственной профессии.

Артамонова: Могу рассказать смешной случай на эту тему. Когда-то было одно судебное заседание, куда нас пригласили, меня и Антона Борисовича Носика, в качестве экспертов по Интернету. Так вот, его показания не приняли, аргументировав это тем, что он вообще по образованию, по-моему, стоматолог. И вообще, какое он отношение, собственно, имеет, как он может быть экспертом в таком вопросе? То, что он сам читает лекции в МГУ на эту тему…

Соловьев: И является одним из мировых специалистов...

Артамонова: И вообще является папой российского Интернета, это мало кого волновало.

Соловьев: Именно поэтому как раз стоматология очень была уместна, потому что когда Антон заканчивал институт, еще никакого Интернета не было и в помине.

Артамонова: Наверное, да, надо посчитать.

Соловьев: Да, Антон ближе ко мне по возрасту.

Артамонова: Я знаю, он на 12 лет меня старше. Я думаю, какой-то Интернет уже был, но маленький.

Соловьев: Такой крохотный, такой американский. У меня очень нежное отношение к Mail.ru, потому что для меня Mail.ru сделал безумно много, и вот я счастлив - у меня там блог. Блог посещаемый, там очень комфортно, удобно, спасибо вам большое за доброе человеческое отношение.

Артамонова: Спасибо, мы вас тоже очень любим и радуемся, что вы у нас пишете.

Соловьев: Да, я при этом пишу сам и каждый день, и народ на меня за это даже ругается. Представляете, на меня ругаются люди: «А что вы так много пишете? Вам что, больше в жизни делать нечего?» У меня прикольное сообщество.

Артамонова: Да, зато вас там с днем рождения вчера поздравляли, мы тоже вас поздравляем.

Соловьев: Спасибо большое. Вот скажите, пожалуйста, в принципе, что это за бизнес - Интернет-портал? Потому что звучит страшно модно, а вот что это, неясно.

Артамонова: Если говорить как о бизнесе, на чем мы зарабатываем деньги, это ближе к такой телевизионной модели, т.е., мы делаем нечто хорошее людям бесплатно, за что люди платят своим вниманием, которое мы цинично продаем рекламодателям. Бизнес-модель в основном такая. Но Интернет гораздо сложнее и витиеватее, во-первых, чем телебизнес, во-вторых, менее изучен. Если на телевидении в основном продается контент, в Интернете в первую очередь продается сервис. Например, мы же не производим никакого контента, мы почтовый сервис, мы вам даем некий сервис, а вы как пользователь сами там контент производите. Пользуетесь, например, письма пишете, у нас есть фото-хостинг, видео-хостинг, тот же блого-хостинг, это просто некая оболочка, удобный механизм, который пользователи сами наполняют…

Соловьев: А дальше уже обживайте сами.

Артамонова: Ну да, смыслом, контентом и сами между собой тусуются и сами себя радуют.

Соловьев: При этом надо же постоянно отсматривать, что вокруг происходит, потому что так как бизнес новый - это все время какие-то модные тенденции, кому-то приходит что-то в голову, такая турбулентность все время.

Артамонова: Да, естественно, не без этого. Конечно, социальные сети выстроили в прошлом году, но на самом деле мы единственный из крупных порталов, кто успел на эту тенденцию как-то среагировать. Наша социальная сеть «Мой мир» входит в тройку крупнейших в Рунете. Я считаю, мы молодцы, потому что из большой тройки, включающей нас, Рамблер и Яндекс, только мы на эту тему успели. Но, конечно, это объясняется тем, что это наша ключевая стратегия строится на коммуникации, общении между людьми в разных их видах. Плюс, у нас есть, например, мессенджер Mail.ru Агент. На самом деле это очень круто, можно сказать, потому что очень мало в мире стран, где есть свой локальный крупный игрок на этом рынке. Такой рынок очень узкий, там очень мало игроков.

Соловьев: Ну да, там есть главные игроки, такие как America On Line…

Артамонова: AOL Messenger, MSN Messenger, Yahoo Messenger, такие мировые лидеры. Ну и, соответственно, ICQ - это маленькая плюгавенькая дочка AOL Messenger, насколько вы знаете, это программа популярна только в России и в Израиле.

Соловьев: «Аська» это наша разработка.

Артамонова: Больше ее нигде нет. Таких вот месседжинг-протоколов вообще в мире очень мало, и мы гордимся тем, что у нас он один, на самом деле он практически уже больше «аськи». Мы, к сожалению, данных по «аське» не имеем.

Соловьев: «Аська», я думаю, прошла свой момент безумной популярности, после того как у них стали похищать пароли и так далее.

Артамонова: На самом деле два есть проблемных момента. Во-первых, они очень странно повели себя именно со своим родным клиентом, программой, она ужасна, ей никто не пользуется. Сейчас такой нонсенс возник, что неродными клиентами, т.е. всякими другими программами для протокола ICQ пользуются больше, чем родным клиентом, насколько я знаю.

Соловьев: Это странно.

Артамонова: Это показывает некую некачественность их продукта. Во-вторых, мне кажется, что мы уже за эти годы довели Mail.ru Агент до такого очень вкусного состояния, у нас сейчас есть там голос, очень хороший голос.

Соловьев: Аня, вы знаете, на вас ужасно смешно смотреть, у вас такое идеальное несовпадение внешности и речи.

Артамонова: Почему?

Соловьев: Потому что вы такая милая интеллигентная девушка-филолог, которая говорит языком подростка, Интернет-сленгом, причем совершенно искренне, увлеченно, у вас начинают гореть глаза, это очень трогательно.

Артамонова: Я, по крайней мере, не ругаюсь матом у вас в эфире.

Соловьев: Спасибо вам большое. Я ценю. Прозвучало так, как будто это от вас требует некого усилия. Мне кажется, что и в неэфирное время вы отнюдь не ругаетесь матом. Просто очень приятно, что Интернетом занимаются люди, которые настолько горят и настолько близко к сердцу это принимают. При этом не непричесанные, немытые и необразованные, а замечательно образованные, интеллигентные, хорошо выглядящие люди. Я, кстати, встретился тут с Антоном, пересекся несколько дней назад на великолепной презентации Миши Генделева, он читал свои стихи, и мы с Антоном там виделись и раскланялись. Так что Интернет не чужд поэзии.

Артамонова: Да, привет, Антон, привет, Миша. На самом деле я вспомнила только что, что меня туда тоже звали, но я…

Соловьев: Как вы могли!

Артамонова: Ну, ничего. На самом деле, о чем я?

Соловьев: Вы говорили о самом важном, о том, что у вас замечательные сервисы, и мессенджер ваш настолько крутой, что просто всех забил ногами, это здорово. И что в современном мире, когда необходимо реагировать, Mail.ru удается это сделать, и на вызов социальных сетей вы ответили лучше, чем многие другие. Анна, Mail.ru уже 10 лет. Т.е. по понятиям Интернет-жизни вы нереально старенькие.

Артамонова: Уже второй кризис переживаем.

Соловьев: Вы были созданы во время первого, поэтому здесь особо не хвастайтесь. В 98 году тоже был первый кризис.

Артамонова: Нет, значит, третий кризис, потому что я имею в виду кризис на Интернет-рынке, на рынке дот-комов, который был в 2000 году.

Соловьев: Это в Америке вообще был рынок-рынок, они схлопнулись так, что мама не горюй. Народ терял бешеные деньги,

Артамонова: Как вы понимаете, на нас это все тоже распространялось, у нас же тоже были некие инвестиции, но это было давно и неправда, мы, к счастью, это уже плохо помним. Но я могу сказать, что мы, опять же, одни из немногих, кто выжил, прошел через тот кризис и вышел на прибыльность и так далее. Там, конечно, умирали дот-комы пачками в тот кризис, и сейчас начинается то же самое, вернее не начинается, а уже в расцвете. Потому что, понятное дело, свободных денег резко не стало у всех инвест-компаний, и сейчас вот…

Соловьев: Приходится по одежке протягивать ножки.

Артамонова: Весь прошлый-позапрошлый год очередное безумие творилось в Интернете, куча денег, куча инвестиций, все делали стартапы, стоили они каких-то нереальных денег.

Соловьев: И ездили на Бентли.

Артамонова: На Бентли еще не ездили, но копили и очень дорого себя оценивали. Сейчас зарплатные ожидания у людей падают, на рынке труда огромный выбор совершенно разных специалистов, бери не хочу.

Соловьев: Говорят: «Не-не, а дворники есть? Вот банкиры, пожалуйста, налево, не надо, дворники, поближе». Т.е., такие подходы. Понимаю. Тем не менее, сейчас же получается рынок покупателя. То есть, условно говоря, можно сказать: «Так, а ну-ка, что хорошенького вы нам дадите? А как вы заставите меня каждое утро начинать с www.mail.ru. Чем вы можете меня привлечь?».

Артамонова: Наверное, тем, что вы там проверяете свою почту. В принципе, мы проводили какие-то исследования, по-моему, практически 80-90% людей первое, что делают, заходя в Интернет, это …

Соловьев: Для меня – сто раз в день.

Артамонова: Да, сто раз в день, но первое, проснулись, открыли глаза, и если вы вошли в Интернет – это первое ваше действие. Соответственно, у нас есть прекрасный новостной сервис, который тоже держит людей в курсе событий более-менее актуально.

Соловьев: Я знаю, что у вас там целая драка, за то, чтобы попасть на ваш новостной сервис. Потому что если попадаешь куда-то в ссылки в первые новости, то все, гарантированно будет сумасшедший приток, и многие start-up бьются за то, чтобы их новость попала к вам, и тогда все – пойдет поток людей.

Артамонова: Да. Еще, кстати, auto.mail.ru у нас очень хороший сервис, поскольку это такая отрасль в бизнесе достаточно развитая. Мы тоже вкладываемся в это какими-то усилиями. Например, мы посылаем на все международные автосалоны своих корреспондентов, и они нам привозят богатые репортажи с видео, с фото. Не только привозят, но и оперативно прямо с автосалона выкладывают.

Соловьев: А что там – сгрудил и все, в этом прелесть.

Артамонова: В смысле привозят впечатления, а пишут прямо оттуда и очень актуально.

Соловьев: Мне всегда хотелось дойти до того момента, когда с места событий люди будут присылать и видеоинформацию. Так вот, машина сбила, и тут же раз – куча народа прислала видео: «Ааааааа, вот машина сбила».

Артамонова: У нас и фото можно выкладывать, и видео, иметь свои фотоархивы и видеоархивы. По поводу того, что Вы, Владимир, говорите, это будет скоро, когда у нас будет хорошая связь, мобильная 3G сеть.

Соловьев: Телефоны уже есть, правда 3G еще нет.

Артамонова: Да, очень громко рекламируются 3G-модемы, 3G-телефоны. Как будто есть, куда их использовать. Но, на самом деле фото уже сейчас можно выкладывать, мы как раз делаем для блогов интеграцию в Nokia Series, у меня уже стоит тестовая версия, просто фотографируешь и там есть такая функция…

Соловьев: А можно сделать еще и тестовую серию для i-phone?

Артамонова: А у Вас же есть Nokia.

Соловьев: А у меня и i-phone есть. У меня и такой есть, и такой есть, у меня все есть. У меня все есть – какая хорошая фраза, какая добрая. Если у Вас есть все, и Вы хотите этим поделиться, не отказывайте себе в этом удовольствии. Это можно сделать с помощью Интернет-портала Mail.ru. Поделитесь вашей радостью, общайтесь с друзьями, проверяйте почту, смотрите новости. А как найти Mail.ru, даже идиот поймет – www.mail.ru. Анна, много Вам приходит вопросов, с одной стороны хвалят, а с другой стороны, единственное, за что ругают – это за спам. За то, что фильтр на спам не очень эффективный.

Артамонова: На самом деле, я могу тут целую программную речь на эту тему произнести, но если вкратце, то мы летом этого года очень серьезно его доделали, переделали и улучшили. Сейчас должно быть гораздо лучше, нам даже пишут некоторые пользователи: «о, а спама-то у вас стало меньше». На мой взгляд, его действительно стало значительно меньше, мы продолжаем это улучшение. Так что скоро его станет еще меньше. Единственное, что могу огорчить – чтобы спама было вообще ноль, сделать очень сложно, практически нереально.

Соловьев: Нет, можно сделать, но тогда и почту получать не будешь.

Артамонова: Естественно. Для нас ключевым, важным фактором является сохранение всей вашей переписки в целости и сохранности. Доставка всех хороших писем, именно поэтому вместе с ними иногда проскакивают какие-то спам-сообщения, потому что робот, когда он на 100% не уверен, спам это или хорошее письмо, он предпочитает вам его доставить, чем вы потеряете какую-то важную, не дай бог, деловую переписку. Я смогу сказать в свое оправдание, что люди не всегда правильно классифицируют, что вообще есть спам. Например, у нас есть функция «пожаловаться на спам». Не думайте, что вы жалуетесь в пустоту, по этим функциям у нас сидят спам-аналитики, смотрят, на что жалуются, и в он-лайн режиме блокируют эти рассылки. И я могу сказать, что самые популярные, на кого жалуются – это всем известные социальные сети – «Одноклассники», «В контакте», «Наш мир». Вы сами в них влезаете, получаете от них кучу уведомлений «Вася Вас добавил», «Маша Вам написала», и на них жалуетесь. И это реально топ спамеров, на которых вы сами жалуетесь, и, если вы хотите, мы конечно, заблокируем.

Соловьев: А потом будете плакать.

Артамонова: Да, есть же информационные сервисы рассылок, на которые вы сами подписываетесь. Вы подписываетесь, забываете, и через два года считаете, что это спам. То есть очень тонкая грань между тем, что действительно является спамом и тем, что большое количество людей считают спамом.

Соловьев: Очень хвалят Вас не только за отличные новости, но и за переводные блоги западных знаменитостей, говорят, что здорово. Но единственное – просят почаще обновлять.

Артамонова: Но это уже от них зависит, от западных знаменитостей. Мы же не можем за них писать… Это наш проект с одним бюро переводов. Переводим много блогов западных знаменитостей, и, действительно, очень интересно почитать, что там у них происходит. У нас и Соловьев, и Пэрис Хилтон, и так далее.

Соловьев: Да, мы с ней дружим.

Артамонова: Я могу рассказать, что у нас относительно новое возникло за последние полгода и чем, я считаю, можно гордиться. Мы запустили свою игровую платформу. Мы вообще решили, что игровое направление является для нас стратегическим…

Соловьев: Согласен.

Артамонова: …и стали активно туда двигаться. Собрали очень профессиональную команду игровиков, и запустили игровую платформу на flash и на ней много-много таких не многопользовательских, а 2-3 пользовательских игр – это бильярд, карточные всякие дураки – подкидные, переводные, нарды, шашки, шахматы. Очень красивые flash-игрушки…

Соловьев: И народ режется?

Артамонова: Да, и народ режется. То есть ты можешь прийти, и за счет того, что там огромная масса людей сидит, ты сразу находишь партнеров. Последнее, что запустили – это домино. Я сидела тут, в 2 часа ночи костяшками стучала, очень смешно. Там нарисовано такое поле, как будто вы играете на деревянном столе, и на этом деревянном столе нацарапаны какие-то слова. И там нацарапана, например, фамилия менеджера этого проекта. То есть какие-то такие пасхальные яйца для тех, кто понимает. На самом деле, очень красивые игрушки, очень рекомендую. Я смотрела тут статистику. Не секрет, что на mail.ru ходят люди не только из России, но и из всего бывшего СНГ, то есть, простите, Советского Союза…

Соловьев: Но теперь, когда вышла Грузия, уже и СНГ бывший.

Артамонова: Да, из всего бывшего Советского Союза, и, соответственно, из стран, куда шла эмиграция – Германия, Америка, Израиль. Например, я сидела и изучала, куда, кроме почты, ходят немцы на нашем портале. Немцы ходят в основном на знакомства и на игры. На играх просто зашкаливает их процент по сравнению со средним процентом по порталу. Это, я считаю, говорит о том, что игры у нас действительно качественные, даже в Германии таких нет.

Соловьев: Вот ругаются, что с Маком тяжело заработать.

Артамонова: С Макинтошем? Тяжело именно с порталом работать?

Соловьев: Да, то есть с «Агентом» есть проблемы и еще там с рядом сервисов.

Артамонова: Ну, я не знаю, с конкретными сервисами надо разбираться. То есть, если что-то не работает, напишите, прямо лично мне. Мне даже интересно, я разберусь. Вот, на самом деле, что касается «Агента» под Мак, мы работаем в этом направлении. Не могу ничего обещать, но мы помним про пользователей Макинтоша, мы любим их и хотим для них сделать что-то хорошее. На самом деле, «Агент» реально очень востребованный продукт. Мы купили 2 месяца назад кодек - это некая технология, благодаря которой у нас теперь очень качественный голос. Звонить можно с компьютера на компьютер, или на городские, мобильные телефоны. И качество голоса просто отличное, я очень этим горжусь. И скоро у нас будет такое же видео тоже очень хорошего качества.

Соловьев: Пишет Алексей и просит, чтобы вы сделали «Агента» для i-phone.

Артамонова: Ну, на самом деле, «Агент» для i-phone это то же, что и «Агент» для Макинтоша. У нас есть сейчас мобильные агенты для всех телефонов кроме i-phone. Есть Java-версия, которая работает на всех телефонах, есть соответственно с Windows Mobile версия для операционных систем и скоро будет симбионт-версия. То есть это тоже для всяких продвинутых Нокиа, СониЭрикссонов с хорошими операционками. А вообще, честно говоря, в России очень мало профессионально грамотных разработчиков под i-phone.

Соловьев: Взломать сколько хочешь, а разработать никого, да?

Артамонова: Да. Так что, если вы не только хотите, но и можете, я с удовольствием пообщаюсь. Мы очень не против написать «Агент» под i-phone, тем более, что это такая достаточно модная штука, хотя непонятно, где-нибудь она за пределами Садового кольца вообще известна? На самом деле, наше кредо заключается в том, что мы делаем наиболее массовые, наиболее популярные и востребованные сервисы. Нам очень часто присылают какие-то предложения типа: а давайте сделаем портал, там, не знаю, продающий медицинское оборудование для стоматологов. Но это немножечко не к нам. Мы делаем нечто, чем пользуются миллионы людей. Мы умеем это делать, любим, мы знаем, как выдерживать нагрузку, мы знаем, как соблюдать какой-то баланс, мы знаем, как бороться с какими-то болезнями, чтобы пресекать какие-то вот нехорошие последствия…

Соловьев: Нехорошести?

Артамонова: Нехорошести, да, попытки людей злоупотреблять и паразитировать на каких-то массовых сервисах. У нас в этом огромный опыт, и мы стараемся вот это делать.

Соловьев: Анна, в ближайшее время что-то еще ждать? Вот игры сумасшедшие, это уже сказали, голосовые дела появились – клево, а вот в самое-самое ближайшее время еще чего-то ждать?

Артамонова: Ну, на самом деле мы не очень любим свои планы разглашать, потому что конкуренты не дремлют на самом деле. Поэтому такого совсем секретного не расскажу. Вот сказала, что будет в агенте очень крутое видео скоро. Ну, и, соответственно, игры тоже будут появляться новые. Не знаю какие, честно говоря, но скоро будут большие многопользовательские. И еще хочу всех пользователей тоже поздравить с нашим Днем Рождения.

Обсуждение:
Блог Владимира Соловьева
Группа "Владимир Соловьев. Для неравнодушных" VKONTAKTE.ru
Блог 2 - зеркало на LiveInternet
Блог 3 - зеркало на LiveJournal

21.10.2008, 17:16

---