Комментарии
Николай Злобин:
«Непрофессионализм в России — везде и всегда»
В программе Владимира Соловьева «К барьеру!», прошедшей 18 октября, принимал участие директор российских и азиатских программ Вашингтонского института мировой безопасности Николай Злобин. В рамках этой программы, Николай Злобин предлагал научиться управлять Россией через институт профессиональных менеджеров. Стране нужны профессионалы, во всех сферах – в банках, в госуправлении, в торговле. Такую точку зрения отстаивал и доказывал Николай Злобин в программе Владимира Соловьева.
И, буквально через два дня, сама жизнь подтвердила актуальность позиции Злобина. На самом простом, бытовом уровне, в ситуации, в которой ежедневно оказываются тысячи россиян – вновь стало очевидным критической положение как в управлении, так и в личной культуре.
Комментарий Николая Злобина:
 |
"В субботу мы пришли возвращать товар в «Рамстор» на проспекте Вернадского. Так сложилось – недавно купили сувенирный набор посуды для одной из делегаций. Но, оказалось, что он не подходит. Упаковка, кстати, не вскрывалась.
Итак, мы в «Рамсторе». Думали, что дело-то пятиминутное.
Однако, все происходило настолько неорганизованно…
Во-первых, - хамство. Грубить нам начала продавец-консультант. Когда ее позвали, чтобы объяснить – зачем мы пришли, и что мы бы хотели вернуть купленный у них товар, она попросту нам нахамила, и все. Потом мы попросили позвать администратора либо менеджера. Сначала она заявила, что не может этого сделать. Когда же мы неоднократно и настойчиво повторили свою просьбу, менеджера все же пригласили. Но этого ничего не дало. Тот спросил нас: «А что вам надо?». Назвать свое имя и должность категорически отказался. Оставить контактный телефон, также, не согласился: «У меня нет телефона, и я не обязан вам его давать! И разговаривать мне с вами не о чем». Его попросили дать телефон руководства. Опять грубый отказ: «Может, мне вам еще ключи от квартиры дать?». А потом развернулся и ушел прочь.
Пришлось искать его по всему магазину.
Нашли. И опять начались наглые разговоры, которые, все-таки, закончились согласием принять нашу покупку обратно.
Непонятно только одно – зачем при этом переписывать наши паспортные данные?
Хорошо, что мы сохранили чеки. Кстати, о чеках. На нашем чеке было указано два товара, один из которых мы возвращали. И на просьбу вернуть нам чек, в ответ мы услышали, что это невозможно. Пришлось заставить сделать нам ксерокопию чека.
Показательно, что весь этот сыр-бор сотрудники магазина устроили из-за не такой уж большой суммы – наш набор посуды стоил всего 400 рублей.
И знаете, почему они себя так ведут? Как сказал один из сотрудников этого магазина: «Рамстор уже продан – бренда нет. И нам все по фигу!». Правда, сказано это было в абсолютно другой, грубой форме.
На все это выяснение у нас ушло более часа."
Вот так. Есть бренд – есть этика. Нет бренда – нет этики. Как будто, у людей не должно быть собственной культуры…
Есть ли у кого-то сомнения в катастрофическом положении с профессионализмом в России?
21.10.2007, 19:03
